Comment fonctionne un QR code avis Google ?
Un QR code avis Google est un code carré que vos clients scannent avec l'appareil photo de leur téléphone pour ouvrir le formulaire d'avis de votre fiche. Rien à taper, rien à chercher, pas besoin de faire défiler la fiche pour trouver « Écrire un avis » : ils visent, touchent le lien qui apparaît, et les étoiles sont à l'écran.
C'est pour ça qu'il marche si bien au comptoir, en salle d'attente ou en fin de repas. Vous demandez, et le client peut le faire tout de suite, téléphone déjà en main.
Le QR code créé ici est statique. Il contient le lien d'avis officiel de Google (search.google.com/local/writereview?placeid=...) et rien d'autre, sans redirection par FullReviews ni par un autre service. Concrètement :
- il n'expire jamais, même si vous ne créez jamais de compte chez nous ;
- le nombre de scans est illimité ;
- personne ne suit qui le scanne.
Revers de la médaille : un QR code statique ne fournit aucune statistique de scan. On y revient plus bas.
Pour envoyer votre lien par SMS ou par e-mail plutôt que l'imprimer, passez par le générateur de lien avis Google, qui propose des messages tout prêts.
Où placer votre QR code pour les avis Google
Placez-le là où vos clients attendent, paient ou terminent leur visite. Quelques idées selon votre activité :
- Restaurant, café, boulangerie : chevalet sur les tables, bas de la carte, porte-addition, sacs à emporter.
- Salon de coiffure, institut de beauté : à côté de la caisse, au miroir de chaque poste, sur la carte de rendez-vous.
- Hôtel, chambre d'hôtes, gîte : dans la chambre, sur la pochette de la carte-clé, à la réception au moment du départ.
- Commerce : comptoir, ticket de caisse, emballages, sac remis au client.
- Artisan (plombier, électricien, paysagiste) : autocollant sur le camion, devis et factures, carte de visite laissée après le chantier.
- Garage, auto-école, agence immobilière : accueil et salle d'attente.
- En ligne : en image dans votre signature d'e-mail ou dans l'e-mail de confirmation. Le client qui lit sur ordinateur le scanne avec son téléphone.
Un QR code bien placé en vaut dix éparpillés. Commencez par l'endroit où vos clients marquent naturellement une pause, observez, puis ajoutez-en si besoin.
Imprimer une affiche QR code avis Google qui scanne du premier coup
Un QR code qui ne marche pas du premier coup, c'est souvent un avis perdu. Quelques règles pour l'éviter :
- La taille : 2 cm de côté au minimum pour une lecture de près (carte de visite, ticket de caisse). Une affiche vue à quelques pas demande un code bien plus grand. Repère courant : environ un dixième de la distance de lecture, soit 10 cm pour un client placé à 1 m.
- Le contraste : code foncé sur fond clair. Évitez les couleurs pâles sur fond blanc et les codes inversés (clair sur fond sombre), que certains téléphones lisent mal.
- La marge : gardez une bordure vide autour du code, la « zone de silence ». Ni texte, ni cadre, ni photo ne doit le toucher.
- Le papier : mat, ou plastifié mat. Le brillant renvoie la lumière des plafonniers et peut gêner la lecture.
- Le test : avant d'en tirer 200 exemplaires, imprimez-en un et scannez-le avec deux téléphones différents, à la distance où se tiendra vraiment le client.
Pour un imprimeur, téléchargez le SVG : c'est un fichier vectoriel, net à toutes les tailles, de l'autocollant à l'affiche de vitrine. Le PNG haute résolution suffit pour une imprimante de bureau ou pour l'insérer dans un document ou un logiciel de mise en page.
Quoi écrire à côté du QR code
Un QR code seul ne dit pas à quoi il sert. On scanne plus volontiers quand on sait où ça mène et combien de temps ça prend : une accroche et une ligne en dessous suffisent.
Quelques accroches :
- « Vous avez aimé ? Dites-le sur Google »
- « Laissez-nous un avis Google, ça prend une minute »
- « Comment s'est passée votre visite ? »
- « Un avis Google, ça aide vraiment une petite équipe »
Pour la ligne du dessous :
- « Visez le code avec l'appareil photo de votre téléphone »
- « Merci de la part de toute l'équipe »
- « Nous lisons chaque avis » (seulement si c'est vrai)
Bannissez tout ce qui évoque une récompense (« Un avis = un café offert ») ou une note (« Donnez-nous 5 étoiles ! »). Les règles de Google l'interdisent.
QR code ou plaque avis Google NFC ?
Les plaques et cartes NFC fonctionnent par contact : le client approche son téléphone et le lien s'ouvre. C'est joli sur un comptoir, avec quelques limites. Il faut un téléphone compatible avec le NFC activé, le client doit savoir où poser son téléphone, et certains modèles anciens ne lisent pas ces puces sans application. Une plaque se paie, aussi.
Le QR code, lui, se lit avec l'appareil photo de n'importe quel smartphone récent, et s'imprime sur à peu près tout pour presque rien.
Rien ne vous oblige à choisir. Si vous avez déjà une plaque NFC, gardez-la à la caisse pour les habitués qui connaissent le geste, et posez à côté un QR code imprimé avec « Scannez ou approchez votre téléphone » pour tous les autres.
Les règles à respecter avec un QR code d'avis
Les règles de Google s'appliquent au QR code comme à n'importe quelle demande d'avis :
- Affichez-le pour tout le monde. Pas question de le sortir de sous le comptoir pour les seuls clients qui ont l'air contents.
- N'offrez rien en échange d'un avis : ni dessert, ni remise sur la prochaine visite, ni tirage au sort.
- Ne le rendez pas conditionnel. Pas de « Scannez si vous êtes satisfait », pas de questionnaire qui n'affiche le code qu'aux clients contents.
- Votre équipe peut en parler (« Il y a un QR code si vous voulez nous laisser un avis »), sans insister, sans regarder par-dessus l'épaule du client, sans demander de note.
Google peut supprimer les avis obtenus en enfreignant ces règles. Des avis honnêtes, parfois mitigés, avec de bonnes réponses en dessous, vous serviront mieux qu'une note parfaite qui paraît trop lisse. Quand une réponse est difficile à tourner, le générateur de réponse aux avis Google vous donne une base de départ.
Comment mesurer ce que rapporte votre QR code
Un QR code statique n'a pas de compteur de scans : nous ne voyons pas qui le scanne, et vous non plus. Pour mesurer son effet, regardez plutôt votre fiche Google :
- notez votre nombre d'avis et votre note le jour où vous installez le code (l'outil affiche les deux quand vous cherchez votre établissement) ;
- refaites le point au bout de quatre semaines, puis de huit ;
- ne changez qu'une chose à la fois (emplacement, accroche, équipe qui en parle) pour savoir ce qui a fait bouger les chiffres.
Vous pouvez aussi comparer votre rythme d'avis à celui des concurrents du quartier avec le comparateur d'avis Google. Et quand les avis arrivent, répondez-y, Google le recommande. FullReviews se connecte à votre fiche Google Business Profile (ex-Google My Business), répond automatiquement à chaque avis et suit les vues, clics et appels venus de la recherche Google et de Maps : vous voyez ce qui change une fois le QR code en place. Notre article sur les réponses automatiques aux avis détaille le fonctionnement.